2010十佳IDC服务商评选企业专访

2010年十佳IDC服务商评选企业专访—西部数码

       2010年，中国IDC行业的变革之年。从年初的非法信息专项整治到最近网站实施拍照备案，IDC行业历经数重暴风骤雨般的重重洗礼，许多中小IDC企业在互联网政策重压下拼杀而出，成功突围。而三网融合、物联网、云计算等新兴产业迅猛发展，许多IDC服务商开始重新衡量并调整自身的服务标准，注重产品质量与用户体验，经历新一轮洗牌重新上路，也有些服务商暮然回首却发现，众多同行已后来居上。
 
       今年以来，曾出现众多IDC服务商倒闭或者兼并的现象，这其中必然与用户的信赖度有着一定的关联。我们开始地意识到，IDC行业结构变幻莫测，而IDC运营商排名以及在用户心中的满意度也并非一成不变。值此2010年终之际，我们希望评选出站长心中最满意、最具信赖的IDC服务商。
 
       在即将到来的一年，挑战和机遇并存，IDC服务商应如何抓住契机，把握用户在建站领域新的诉求？IDC服务商如何深度挖掘用户需求，更好的为建站企业服务？为此，中国IDC评述网在2010年全国十佳IDC运营商评选专题活动中，特邀请到资深行业人士西部数码市场总监杨军先生，和大家一起来讨论在IDC行业的品牌建设、企业管理、风险控制等方面都有哪些建议与措施。

       在如今IDC行业泥沙俱下的局面下，企业客户对商家的信任缺失也是当前IDC行业的一大现象之一，针对如何加强IDC行业诚信机制的建设，赢得客户信任方面，贵公司有何看法和建议？
 
       杨军：可以说，一个企业的诚信度关乎到企业的生与死，诚信度越高的企业能够发展得更快、更稳健。西部数码一直以诚信务实作为经营之本，今年是公司成立的第八个年头，年初公司就启动了“优质服务年”活动，通过多种措施为用户提供更加优质的服务，保障用户权益。通过我们对现有用户使用情况的长时间的跟踪调查反馈，我们了解到：很多用户很乐意将西部数码推荐给周围的朋友，这也证明了我们的付出是正确的、有效的，得到了用户一致的高度认可。
 
       整个行业的诚信机制建设，可能还需要很长的路要走，但更多的时候，还是需要每个企业能够自律，从用户的角度出发，多考虑一些用户的利益。把用户比作水，企业是舟，水能载舟亦能覆舟。西部数码在未来的几年中，还会加大公司软硬件等各方面的投入，为用户提供更加优质的产品及服务而努力！
 
       中国IDC评述网：同质化竞争一直是IDC行业发展的瓶颈之一，各大运营商千篇一律的建站服务，也是让客户流失的重大原因。在突破同质化竞争方面，贵公司有哪些具体的措施以供同行参考？
 
       杨军：表面上看，大家都是提供域名、虚拟主机、vps、智能建站等这些产品，但是当用户仔细分析和体验之后，还是能分辨出各自的不同之处。这里必须提到一个词“核心竞争力”，企业的核心竞争力不是一年两年能积累起来的。西部数码历来以“为大众提供最佳互联网信息存储与发布平台，让人人畅享资讯，让信息改变生活”为企业使命，专注信息存储与发布平台，这也是经过多年的探索和积累总结出来的。在我司的“核心竞争力”的牵引下，我们不断了解客户需求，进而对产品进行创新升级，自然就会在竞争中胜出。比如2009年西部数码推出了集群虚拟主机，这款主机产品一上市，就受到企业用户的喜爱。
 
       IDC行业是互联网基础服务市场，进入门槛偏低、因而导致中小服务商数量众多，行业利润率也较低。如何做到在扩展盈利空间的同时，又不挤压建站客户利益，达成双赢？贵公司在这方面有没有具体实践与对策？在IDC行业的品牌建设、企业管理、风险控制等方面有哪些建议与措施？

       杨军：IDC行业进入门槛低这个说法可能现在已经不合适了，外界以为，投入几台服务器然后托管到机房，然后买个主机管理系统就可以进入IDC市场，其实不是。这种做法已经不适应当今IDC行业的发展趋势。经过这几年国家政策的调控和用户对IDC行业了解程度的加深，用户已经能很清晰的辨别哪些公司能给自己带来高速、稳定的建站服务。
 
       至于IDC与主营建站的伙伴之间的关系，我们一直是以开放、共享的态度来进行高效的合作，为最终用户提供最完美的一站式服务体验，进而达到双赢。西部数码一切的市场合作都是基于对最终用户有益的方向去发展，也非常欢迎各个行业与西部数码有着共同理想的合作伙伴能和西部数码携手共同为用户创造价值。
 
       至于IDC行业品牌、企业管理、风险控制这些方面，西部数码也是比较年轻的公司，我们也在不断的摸索。建议也谈不上，用咱们西数人的行为观来回答这个问题吧：以微笑收获友善，以尊重收获理解，以责任收获支持，以谦卑收获成长！
 
       今年以来，网站备案牵动IDC业界的神经，此后一系列政策收紧，比如工信部建域名黑名单，未备案不予解析，备案现场拍照等。在目前的互联网政策限制等环境下，IDC服务商在争取用户信赖方面，有哪些亟待提高的地方？

       杨军：网站备案从2005年开始实施到现在，前后经过了3次系统升级。现在的最新政策对各IDC公司的自我监管责任要求更严格了，这一系列的举措也在很大程度上净化了互联网。不过网站备案政策，客观而言，确实影响到了不少用户的网站运行，但这个政策是面向全国的，并不只是针对某个省或者某一家IDC公司，所以，耐心的跟用户解释一下，用户还是能理解的。
 
       在协助用户备案工作上，西部数码准备了一间独立办公室，成立了以公司副总经理牵头的独立备案部门，开发了独立的高效备案系统，为受到备案影响的用户延长使用期限等各种方式协助用户完成备案。同时，还形成以备案部门为主，其他部门工作人员为辅的备案机制，全力协助用户完成备案。
 
       2010年，“网站备案”、“三网融合”、“云计算”等一系列关键词挑拨着IDC运营商的神经，IDC过冬论也预示着新一轮洗牌的开始，在机遇与挑战并存的关键时刻，你认为，运营商要生存发展，必须坚持哪些经营原则？

       杨军：机遇与挑战一直以来都是以并存的形式出现，云计算、三网融合等等这些新技术、新政策的出台，在一定程度上优化、拓展了整个互联网平台，带来了很多新的创新应用。在这些新的机遇和挑战面前，个人觉得还是需要保持冷静，尽最大的努力将这些新的技术转换为对用户有益的产品和服务上，才能让企业发展得更好。
 
       用户是水，企业是舟，水能载舟亦能覆舟，企业在用户面前应该永远是一种谦卑的态度。如何争取用户信赖？杨先生给了我们最好的诠释。感谢杨先生的精彩发言，祝愿贵公司更上一层楼。